Маркетинг за 5 минут

Чем выгодно удержание покупателей?

Хотите знать, как не только удержать покупателя, но и возвращать посетителей для совершения новых заказов? О способах удержания покупателей читайте далее в статье. ...

Предыдущая статья Следующая статья


Часто задаетесь вопросом, как можно удержать покупателя? Как сделать так, чтобы ушедшие посетители с вашего сайта все равно возвращались обратно? Или как убедить уже совершивших заказ клиентов оставить заявку еще раз? Прежде всего, стоит сделать так, чтобы клиенты, покинувшие ваш сайт, все равно оставались с вами. Для этого потребуется подбор аудитории и активное ведение работы с ней.

Чтобы собрать необходимую аудиторию, нужно установить на все страницы вашего сайта пиксели ретаргетинга. Это специальный код отслеживания, который добавляется на сайт, с целью определить пользователя и проследить за его действиями, совершенными на странице, используя рекламные социальные сети (ВКонтакте, Facebook).

Подбор аудитории и настройка ретаргетинга

После установки пикселя на сайт система собирает базу профилей посетителей вашего сайта – аудиторию, с которой вы бы могли дальше работать. Такой инструмент используют с целью показа рекламы «теплой» аудитории – тем, кто уже ранее интересовался сайтом или конкретным товаром. Этим людям вы также сможете предоставлять промо-акции или скидки.

Отметим важный момент: реклама, направленная на такую аудиторию, является дешевым способом для привлечения трафика и удержания покупателей. Соответственно, заявку клиента будет намного проще конвертировать в заказ. Объясним почему: при настройке пикселей ретаргетинга  потенциальный клиент будет видеть вашу рекламу на разных страницах (Яндекс, ролик в YouTube, баннеры, тематические сайты, социальные сети). Таким образом, позже его будет намного проще «подогреть» и тем более вернуть на ваш сайт, нежели человека, который о вас ни разу не слышал.

Также важно образовать единую форму, куда будут собраны все клиенты – база Email-рассылки, любой мессенджер – это нужно для того, чтобы вы беспроблемно смогли с ними контактировать.

Как еще удержать клиента? Попробуйте внедрить себе на сайт форму захвата с бесплатным подарком для всех, кто подпишется. Для этого посетителю необходимо лишь оставить свой номер телефона и указать имя, а вы сможете дальше работать с этой базой, а также отправлять дополнительные предложения.

Как организовать повторные продажи?

Но что делать для повторных продаж? Рекомендуем всех клиентов, которые начали работать с вами, подписывать на Email-рассылки, чат-боты, социальные сети, YouTube канал. Кроме того, обязательно внедряйте качественный и полезный контент для своих текущих пользователей, наполняйте интересными текстами, видео, личными наблюдениями. Повторные продажи – залог успеха вашего бизнеса. Важно лишь правильно использовать данные способы для удержания клиентов.

Несмотря на то, что клиент уже является вашим покупателем, делайте все, чтобы он так же граничил с вашим брендом – часто посещал сайт, социальные сети. Для этого важно найти то, чем можно его зацепить: красивые фото, интересные жизненные истории, полезные советы и рекомендации.

Помните, что удержание постоянного клиента обойдется вам примерно в 7 раз дешевле, чем привлечение нового. К тому же не каждый из новых обязательно конвертируется в заказ. В силу доверия конкретному сайту средний чек постоянных клиентов обычно составляет сумму в 3 раза выше остальных. Все сэкономленные средства можно направить на привлечение новых клиентов или на улучшение продукта.

Предыдущая статья Следующая статья
Запишитесь на бесплатное маркетинговое исследование Вашей компании

Наш специалист проведет комплексный аудит Вашего бизнеса и предложит детальный план продвижения

записаться